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今年以来，灌南县立足县情实际，纵深推进“三整合”改革，在整合12345政务服务热线、网格化管理等职能基础上，组建县社会治理现代化综合指挥中心，推动审批服务、综合执法、网格化管理、12345政务热线等多方面信息数据汇聚，为基层“三整合”改革增添发展后劲。
一、网上办、一窗办、延伸办，审批服务便民高效。坚持“以人民为中心”的发展理念，以综合指挥平台为支撑，对接江苏政务服务网，打造“网上办、一窗办、延伸办”的服务模式，打通服务群众最后一公里，实现便民服务零距离。以“灌南发布”微信公众号、手机客户端为载体，搭建线上线下审批平台，优化升级互联网+便民服务，打造全部事项不见面办理，实现群众办事件一网通办。同时，依托镇为民服务中心，让群众可以在任意窗口办理所需事项，做到一窗受理，一站服务；推动为民服务中心向村、社区延伸，设立综合窗口，在综合窗口实现一站式办结，实现便民全覆盖，服务零距离。
二、标准化、规范化、制度化，行政执法公开公正。围绕行政执法公示制度工作要求，全面梳理行政处罚事项清单，形成流程清晰、标准规范的工作体系，将所有综合执法的案件处理流程进行统一标准，形成标准化的行政执法案件处理流程图，为基层执法人员进行规范执法提供必要且可靠的支撑。根据执法人员日常检查的需要，同步研发执法记录功能，执法人员通过手机终端APP，录入执法检查的相关内容，检查结果和检查记录直接同步到县综合指挥平台，每一个执法案件、执法检查的全部过程和具体的执法人员都可在线追溯，实现了行政执法行为的全流程公开，促进行政执法公开高效。
三、快受理、强督办、重反馈，群众诉求一站解决。立足群众诉求和矛盾纠纷处置要求，研发操作便捷、清单明晰、功能完善的手机APP，指导网格员通过定期排查、日常巡查、入户走访等形式，实时采集网格内基础要素和各类安全隐患、社会矛盾、疫情防控等事件信息，通过县镇两级指挥平台有序分流处置；稳妥有序整合人社、环保、司法、水务等条线热线，统一服务平台，优化服务流程，提升服务水平，使12345政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造政务服务总客服，构建群众诉求和矛盾纠纷调处“受理—交办、督办—反馈”工作流程和全程闭环处置机制，做到各类网格事项办结率达95%以上，12345政务热线事项办结率接近100%。
四、信息化、数字化、智能化，指挥调度快捷精准。以信息化、数字化为支撑、网格化管理为基础，整合安全隐患整改、环保动态、智慧园区、渔船监管、燃气卫士、防汛预警、12345热线等10多个平台系统，推动纵向贯通各镇、横向联通各部门的审批、服务、执法等数据汇聚共享、整体联动，实现系统数据实时双向推送和下载，先后汇聚各类数据信息100多万条。利用综合指挥平台大数据功能，完善“日处理、周汇总、月分析、季评估”工作机制，适时对有关事项类型、办结率、满意率等进行分析、研判、预警，为领导决策部署和问题调度处置提供精准的数据支撑。
苏公网安备 32070502010024号
