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为加快推进区、镇街、村社“三级”政务联动，海州区积极推动为民服务中心由“单一窗口”向“全科窗口”转变，由“一专多能”向“全科全能”转变，制定出台海州区“全科窗口”建设方案。全市“全科窗口建设会商会”在我区试点单位宁海街道召开。
一是强化基础设施建设。宁海街道为民服务中心综合设置咨询服务、窗口服务、自助服务、政务公开、休息等候、母婴服务等功能区，在便民服务区引入自助服务终端一体机，实现7×24小时自助服务。统一配置其他相关多媒体查询、公示等设备，使服务群众更加规范便捷。
二是规范事项审批标准。全面梳理“全科窗口”受理事项、办理流程、所需材料、收费标准、申请样表等内容，形成为民服务中心标准化办事指南，导入多媒体自助设备方便群众查询。统一设置全科窗口，对外公告办理高频事项清单。区级相关部门对全科窗口运行过程中出现的问题给予及时指导，确保运行顺畅。
三是打造全科服务队伍。宁海街道为民服务中心梳理政务服务事项65项，设置10个“全科窗口”，业务内容包含民政、人社、卫健、退役军人、建设管理、工商、银行等，每周办件270余件，每个窗口平均办件时间为7分钟。通过定期轮岗交流、跟班学习、以岗代训、专题培训等多种形式，补齐工作人员业务短板，切实提高综合业务素质和服务能力。在人员形象上进行提升，统一着装、工牌、亮明党员身份，聘请专业礼仪老师对窗口工作人员进行仪态仪表的培训，以高素质、高质量、高水平、高颜值的精神风貌更好地服务群众。
苏公网安备 32070502010024号
